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사건 개요
2025년 6월, 예스24(YES24)는 랜섬웨어 해킹 공격으로 인해 전산 시스템이 마비되어 도서 주문, 전자책 열람, 공연 티켓 예매 등 주요 서비스가 일시 중단되는 사태를 겪었습니다. 이로 인해 공연 관람, 상품 배송, 결제 등에서 대규모 이용자 불편과 피해가 발생했습니다.
예스24 티켓 보상안 상세
예스24는 해킹 사고 일주일 만에 공식 사과문과 함께 1차 보상안을 발표했습니다. 공연 티켓 관련 보상은 다음과 같습니다.
- 2025년 6월 9~11일 관람 예정이었으나 정상 관람이 불가능했던 고객: 티켓 금액의 120%를 예치금으로 보상
- 해당 기간 예매를 취소한 고객: 티켓 금액의 20%를 예치금으로 환급
- 2025년 6월 20일까지 예매 취소 수수료 면제
예치금은 예스24에서 현금처럼 사용할 수 있으며, 구체적인 지급 및 신청 방법은 마이페이지를 통해 확인 가능합니다.
기타 피해 보상 및 안내
- 2024년 5월 26일~2025년 6월 15일 출고된 예스24 직배송 상품: 무상 반품 가능(6월 17~30일, 사유는 ‘배송지연’ 선택)
- 도서·음반·문구 등 출고 지연 피해자: 포인트 2,000점 지급
- 서비스 장애 기간 중 종료된 상품권·쿠폰: 이용 기간 20일까지 연장
예스24 공식 입장 및 향후 계획
예스24 김석환·최세라 공동대표는 “이번 사고로 불편을 겪으신 고객과 협력사에 깊이 사과드린다”며 “보안 체계를 원점에서 재점검하고, 외부 보안 자문단 도입과 예산 확대 등 신뢰 회복에 최선을 다하겠다”고 밝혔습니다. 1차 보상안 외에도 전체 회원을 대상으로 한 추가 보상 방안이 마련될 예정이며, 세부 내용은 홈페이지 공지를 통해 안내할 계획입니다.
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